Елена Михайловна Холоша, история успеха

Клиника, в которой врач остаётся у руля — профессионально и управленчески.
Елена Михайловна Холоша, собственник и ведущий врач «Клиники красоты и здоровья» в Иркутске, делится опытом в интервью «История успеха с НКК»: как сочетать работу с пациентами и развитие бизнеса, на чём строится лояльность, и почему технологии — это лишь продолжение философии врача.

1. Как вы пришли в эстетическую медицину и что стало для вас главной мотивацией открыть свою клинику?

С детства я мечтала быть врачом — мои родители работали в больнице, я жила на улице Медика, даже дом культуры назывался «Медик». С 8 класса твёрдо знала: буду врачом. После окончания института почти сразу начала своё дело — сначала в аренде, а потом открыла собственную клинику, в которой работаю по сей день.

2. Какие принципы вы закладывали в «Клинику красоты и здоровья» с самого начала?

Главный принцип — «не навреди». Название клиники отражает мою философию: не просто делать человека красивым, но и улучшать его здоровье и качество жизни. Цель — чтобы пациенту всё понравилось, чтобы он стал счастливее.

3. Что помогает вам совмещать клиническую практику и управление бизнесом?

Любовь к своему делу. Работа занимает большую часть моей жизни, и я действительно её люблю — возможно, даже больше, чем дом.

4. Какой подход вы считаете наиболее эффективным в работе с пациентами в вашем регионе?

Пациент должен чувствовать, что он в надёжных руках. У нас в клинике тёплая, почти домашняя атмосфера. Люди приходят не только на процедуры, но и просто пообщаться. А ещё им важно, что в одном месте есть всё, что им рекомендовано.

5. Расскажите о команде: как вы её формируете и обучаете?

Я подбираю профессионалов, с которыми мне комфортно работать. Обучение проводится регулярно — каждые 5 лет, как положено. И, конечно, при покупке каждого нового аппарата обязательно проходит обучение персонала.

6. В вашей клинике работают Heleo4, RSL Sculptor, Skinova PRO, Dermadrop, Genosys, Luscious, PRX-T33. Почему вы выбрали именно эти бренды и как они помогают решать задачи пациентов?

Да, у нас работают все эти аппараты и даже больше. С их помощью мы можем закрыть практически все запросы по лечению и омоложению кожи — они действительно очень помогают.

7. Расскажите подробнее о прошедших клиентских днях Heleo4 и Dermadrop — что вам дал этот формат и как на него реагируют пациенты?

Клиентские дни прошли активно и успешно. Благодаря помощи менеджеров НКК и готовым механикам от брендов, было продано много абонементов и косметики — такого объёма в обычные дни не бывает.

8. Вы активно участвуете в образовательных проектах. Что для вас значит быть тренером?

Для меня это возможность делиться знаниями и навыками, обучать молодых врачей правильному отношению к пациентам и качественному выполнению процедур. Хотя моя основная работа — в клинике, тренерством занимаюсь с удовольствием, когда приглашают.

9. Какие изменения в запросах пациентов вы наблюдаете в последние годы?

Многие пациенты стали избалованы процедурами. Они хотят чего-то нового — безболезненного, нетравматичного и с видимым эффектом.

10. Какие перспективные направления в эстетической медицине лично вам наиболее интересны?

Мне интересно всё новое. Главное — чтобы это было безопасно и эффективно. Сейчас рассматриваю пикасекундный лазер.

11. Что бы вы посоветовали коллегам, которые хотят совмещать практику и управление клиникой?

Пожелала бы им благодарных клиентов, которые возвращаются с улыбкой. Совмещать практику и управление сложно, но ты всегда «на плаву» и понимаешь, что нужно твоей клинике.