Азейнштат Гульназ Рафаиловной практикующий врач и основатель клиники Dr. Sense
В этом интервью мы познакомимся с Гульназ Рафаиловной Азейнштат, практикующим врачом и основательницей клиники Dr. Sense. Гульназ делится своим опытом в медицине, рассказывает о том, как она пришла к созданию своей клиники и какие ценности лежат в основе её работы. Мы обсудим современные подходы к лечению и профилактике заболеваний, а также важность индивидуального подхода к каждому пациенту. Гульназ также поделится своими взглядами на будущее медицины и роль технологий в здравоохранении.
Присоединяйтесь к нам, чтобы узнать больше о вдохновляющем пути и философии, которые лежат в основе клиники Dr. Sense, участвующей в проекте История успеха с НКК.
1. Гульназ Рафаиловна, Вы начали свою карьеру в качестве принимающего врача и в итоге открыли собственную клинику. Можете рассказать о Вашем пути в медицине и о том, что побудило Вас сделать шаг к созданию собственной практики? Какие ключевые моменты и решения сыграли важную роль в этом процессе?
Начало пути и призвание
Я всегда чувствовала тягу к медицине, но точный путь нашла неожиданно. В 19 лет на третьем курсе медицинского университета, по совету знакомой, я посетила факультатив «Медицинская косметология: основы и практические навыки» в Казанском государственном медицинском университете. Первое же занятие на кафедре дерматовенерологии стало переломным моментом. Я ясно увидела свой путь – косметология. Поняла, что хочу посвятить жизнь тому, чтобы делать женщин (и мужчин!) красивыми и счастливыми.
В Казани я стремилась создать не просто клинику, а особое пространство. Это место, где пациенты чувствуют себя комфортно, как дома. Я стремилась к атмосфере домашнего уюта, заботы и внимания. Важно было, чтобы каждый чувствовал себя любимым, значимым, уверенным в получении качественного результата *без* навязывания лишних процедур*, например, сама клиника была создана в теплых тонах, у нас предлагали одноразовые тапочки, кормили голодных пациентов перед процедурами, всегда после процедур я лично оставалась с ними на связи.
Но в 2018 году у нас случился Переезд в Москву, он был связан с семьей. Сначала я пыталась найти работу в существующих клиниках. Многие задавали вопрос о наличии клиентской базы, отказываясь принимать меня без нее. В какой-то момент я поняла, что нужна только себе и своим пациентам. Поэтому вместе с мужем мы начали поиски собственного помещения. Я точно знала, каким оно должно быть – уютное, в центре Москвы, с удобной транспортной доступностью. И, как чудо, сразу после пандемии, мы нашли идеальное место – тихий переулок, близость к метро. Так родилась клиника «Dr. Sense».
Философия Dr. Sense и подход к пациентам
Основой философии Dr. Sense– это забота с самого порога. Мы предлагаем комплексную косметологию, где пациенты чувствуют любовь своего врача, комфорт, внимание и получают отличный результат. Я люблю людей, люблю делать их счастливыми. С возрастом женщины сталкиваются с проблемами внешности, что отражается на их внутреннем состоянии. Наша миссия – помочь им оставаться красивыми, обаятельными и счастливыми на любом этапе жизни. Даже после базового ухода, когда я вижу, как глаза женщины загораются, понимая, что она стала счастливее, – это и есть главный результат.
Мы проводили опросы среди пациентов и в онлайн пространстве. На вопрос, что вы чувствуете, когда Ваша кожа ухожена? Большинство ответили – «Я чувствую себя счастливой»
Моя работа – создавать протоколы anti-age и лечения, которые дадут накопительный эффект, меняя внутреннее состояние наших пациенток. Мы сохраняем их естественную красоту и подчеркиваем уникальность. Счастливая женщина – это восхищение окружающих, отличное настроение и прочные семейные отношения, прекрасный пример для окружения.
2. С какими основными вызовами Вы сталкиваетесь в роли директора клиники, и как Вы их преодолеваете?
Основными вызовами в управлении клиникой Dr. Sense являются формирование и удержание высокопрофессиональной и лояльной команды, а также навигация в постоянно меняющемся и перенасыщенном рынке косметологических услуг.
Формирование команды – сложная задача. Необходимо найти сотрудников, разделяющих ценности клиники, мотивированных на результат и готовых к командной работе, а не к самопиару. Процесс отбора персонала занимает много времени, так как многие кандидаты не проявляют достаточной заинтересованности в работе. Удержание ценных сотрудников также требует внимания и заботы, напоминая воспитание детей — нужно найти баланс между поддержкой и предоставлением им самостоятельности.
Второй вызов – насыщенность рынка новыми аппаратами, методиками и средствами. Необходимо постоянно отслеживать новинки, критически оценивать их эффективность и безопасность, выбирая только лучшие и проверенные решения, не поддаваясь сиюминутным трендам, а создавая собственную базу эффективных методик.
3. Как Ваша личная философия в медицине и эстетике влияет на выбор методов лечения и подходов к пациентам?
Ключевой принцип работы клиники – "Не навреди". Это значит, что все используемые методики должны быть сертифицированы, а лечение – строго индивидуальным, с учетом особенностей каждого пациента. Это требует глубокого понимания косметологических процедур, тщательного сбора анамнеза и этичного подхода к каждому пациенту без навязывания модных, но не всегда необходимых процедур. Каждый пациент уникален, и лечение должно быть строго персонализированным.
4. Вы утверждаете, что концепция красоты требует системного подхода. Могли бы Вы подробнее изложить свои размышления на эту тему? Какие аспекты и факторы, по Вашему мнению, необходимо учитывать для достижения гармонии в эстетике и уходе за собой?
В основе концепции красоты лежит системный подход. Кожа – самый большой орган человеческого тела, а лицо – многослойная структура. Поэтому работа косметолога должна быть комплексной. На первичном приеме я рассматриваю пациента как единый организм, выявляя не только эстетические проблемы, но и внутренние факторы, влияющие на состояние кожи. Это включает консультации смежных специалистов: гинеколога, терапевта, эндокринолога.
Системный подход для меня – это внимание к образу жизни пациента: спорту, питанию, эмоциональному состоянию. Внешняя красота невозможна без внутреннего благополучия. Бывает, что даже после успешной коррекции, несчастная или злая женщина не выглядит преображенной. Доброе отношение к жизни, позитивный настрой – это тоже часть красоты.
В Dr. Sense мы окружаем пациентов заботой, используя методики, улучшающие настроение, к примеру HELEO4. Мы работаем не только с лицом, но и с телом, стремясь к гармоничному результату.
5. Как Вы строите доверительные отношения с пациентами, и какие психологические аспекты учитываете при общении с ними?
Ключевой момент – доверительные отношения. Только искреннее внимание к пациенту, восхищение могут помочь выстроить доверительные отношения с пациентом. Я внимательно слушаю каждого пациента, погружаюсь в его историю и проблемы. Важно объяснить все процедуры доступным языком, развеять страхи, и никогда не навязывать услуги, донести до пациента, что результат преображений командная работа доктора и пациента, которые имеют общую цель
Открытый диалог, понимание индивидуальных потребностей и желаний, конечно результаты! – вот залог долгосрочных отношений и успешной работы.
6. Какие стратегии Вы используете для удержания пациентов и повышения их лояльности к Вашей клинике?
Лояльность пациентов и соответственно их желание возвращаться в клинику являются прямым следствием точных диагнозов и прогнозируемого результата, и, как следствие, полное соответствие этого результата ожиданиям пациентов.
7. Как Вы поддерживаете собственное профессиональное развитие и развитие Вашей команды в условиях быстро меняющегося медицинского ландшафта?
Непрерывное обучение, наблюдение работают методики или нет, общение с коллегами, которым я доверяю, результаты методик.
8. Как Вы оцениваете эффективность маркетинговых стратегий, применяемых в Вашей клинике? Какие каналы приносят наибольший результат?
СEO продвижение, сайт соответственно, реклама на Яндекс картах, телеграмм канал, здесь наверно нужно перечислить все что у нас есть
9. В Вашем ассортименте имеются такие технологии, как
HELEO4, DERMADROP, PRXT. Какие критерии Какие факторы Вы учитываете при выборе технологий для Вашей клиники?
Безопасность, большое количество показаний, высокая результативность, маркетинговая поддержка.
10. Как Вы собираете и используете отзывы пациентов для улучшения качества услуг в Вашей клинике?
Мы стараемся получать отзывы пациентов на Яндекс картах, когда пациенты пишут отзывы в мессенджеры клиники, стараемся освещать в социальных сетях. Бывают спец акции по отдельным методикам, когда мы приглашаем моделей по спец цене, одно из условий, они оставляют нам свой видеоотзыв, работаем с блогерами.
11. Какие современные тренды в косметологии Вы считаете наиболее перспективными и как они влияют на Вашу практику?
Тренд на естественность, по-моему, в рамках правильной косметологии он был всегда и сегодня он особенно актуален. И здоровая кожа - все больше пациентов на первичном осмотре хотят улучшить качество кожи.
12. Как Вы поддерживаете свою команду в профессиональном развитии и обучении новым методам и технологиям?
Мы на постоянной основе проводим обучения, планируем их, внедряем в практику. Я как никто заинтересована в компетентных сотрудниках.
13. Как Вы справляетесь с конкуренцией в области косметологии и дерматологии, и какие уникальные предложения Вы делаете для пациентов?
Никогда не относилась в косметологии к коллегам, как к конкурентам. Я считаю, как врач, так и клиника имеет определенный круг пациентов, своих, особенных. У каждого врача, можно чему-то научиться, что - то перенять, но каждый врач - будет особенным со своей публикой.
14. Какие у Вас планы по развитию клиники в ближайшие несколько лет и какие новые услуги Вы планируете внедрить?
Мы планируем расширяться и набрать в штат больше врачей. Внедрить новые аппаратные процедуры. На постоянной основе вести Школу косметологической грамотности. Это особенный проект, который помог расширить базу пациентов первые годы после открытия. Мы приглашали на бесплатной основе пациентов и обучали домашнему уходу, к нам приходили пациенты знакомиться, получать знания по уходу и оставались нашими пациентами.
15. Можете ли Вы поделиться примером особенно сложного случая в Вашей практике и тем, какие уроки Вы из него извлекли?
Наверно, когда я сама оказалась пациентом с осложнением после инъекционной методики. Я побывала в роли пациента и поняла с какой осторожностью и трепетом нужно относиться к пациентам. Что они чувствуют, как важно врачу обучаться на постоянной основе. Я стала больше посещать анатомических курсов, мне это помогает уверенно работать.
16. Как Вы оцениваете влияние новых технологий и инновационных методов на Вашу практику? Как Вы решаете, какие из них внедрять в клинику?
Я выбираю их из принципа в чем нуждается мой пациент, какую потребность я должна закрыть, снова повторюсь — это должны безопасные методики, неагрессивные. Такие которые не выключат пациента, из его активной жизни и определено дадут результат
17. Как Вы формулируете долгосрочные стратегические цели для Вашей клиники, и какие факторы принимаете во внимание при их разработке?
Формулирование долгосрочных стратегических целей для клиники косметологии требует тщательного анализа текущего состояния рынка, возможностей клиники и желаемых результатов. Основные направления стратегических целей:
Рост и расширение, анализ рынка, финансовые ресурсы, наличие квалифицированного персонала, его обучение и внедрение новых методик, соблюдение всех норм и правил с юридической точки зрения, маркетинговая стратегия: план и продвижение услуг клиники, изучение сильных и слабых сторон клиники, постоянная работа с новыми целями и планами.
Присоединяйтесь к нам, чтобы узнать больше о вдохновляющем пути и философии, которые лежат в основе клиники Dr. Sense, участвующей в проекте История успеха с НКК.
1. Гульназ Рафаиловна, Вы начали свою карьеру в качестве принимающего врача и в итоге открыли собственную клинику. Можете рассказать о Вашем пути в медицине и о том, что побудило Вас сделать шаг к созданию собственной практики? Какие ключевые моменты и решения сыграли важную роль в этом процессе?
Начало пути и призвание
Я всегда чувствовала тягу к медицине, но точный путь нашла неожиданно. В 19 лет на третьем курсе медицинского университета, по совету знакомой, я посетила факультатив «Медицинская косметология: основы и практические навыки» в Казанском государственном медицинском университете. Первое же занятие на кафедре дерматовенерологии стало переломным моментом. Я ясно увидела свой путь – косметология. Поняла, что хочу посвятить жизнь тому, чтобы делать женщин (и мужчин!) красивыми и счастливыми.
В Казани я стремилась создать не просто клинику, а особое пространство. Это место, где пациенты чувствуют себя комфортно, как дома. Я стремилась к атмосфере домашнего уюта, заботы и внимания. Важно было, чтобы каждый чувствовал себя любимым, значимым, уверенным в получении качественного результата *без* навязывания лишних процедур*, например, сама клиника была создана в теплых тонах, у нас предлагали одноразовые тапочки, кормили голодных пациентов перед процедурами, всегда после процедур я лично оставалась с ними на связи.
Но в 2018 году у нас случился Переезд в Москву, он был связан с семьей. Сначала я пыталась найти работу в существующих клиниках. Многие задавали вопрос о наличии клиентской базы, отказываясь принимать меня без нее. В какой-то момент я поняла, что нужна только себе и своим пациентам. Поэтому вместе с мужем мы начали поиски собственного помещения. Я точно знала, каким оно должно быть – уютное, в центре Москвы, с удобной транспортной доступностью. И, как чудо, сразу после пандемии, мы нашли идеальное место – тихий переулок, близость к метро. Так родилась клиника «Dr. Sense».
Философия Dr. Sense и подход к пациентам
Основой философии Dr. Sense– это забота с самого порога. Мы предлагаем комплексную косметологию, где пациенты чувствуют любовь своего врача, комфорт, внимание и получают отличный результат. Я люблю людей, люблю делать их счастливыми. С возрастом женщины сталкиваются с проблемами внешности, что отражается на их внутреннем состоянии. Наша миссия – помочь им оставаться красивыми, обаятельными и счастливыми на любом этапе жизни. Даже после базового ухода, когда я вижу, как глаза женщины загораются, понимая, что она стала счастливее, – это и есть главный результат.
Мы проводили опросы среди пациентов и в онлайн пространстве. На вопрос, что вы чувствуете, когда Ваша кожа ухожена? Большинство ответили – «Я чувствую себя счастливой»
Моя работа – создавать протоколы anti-age и лечения, которые дадут накопительный эффект, меняя внутреннее состояние наших пациенток. Мы сохраняем их естественную красоту и подчеркиваем уникальность. Счастливая женщина – это восхищение окружающих, отличное настроение и прочные семейные отношения, прекрасный пример для окружения.
2. С какими основными вызовами Вы сталкиваетесь в роли директора клиники, и как Вы их преодолеваете?
Основными вызовами в управлении клиникой Dr. Sense являются формирование и удержание высокопрофессиональной и лояльной команды, а также навигация в постоянно меняющемся и перенасыщенном рынке косметологических услуг.
Формирование команды – сложная задача. Необходимо найти сотрудников, разделяющих ценности клиники, мотивированных на результат и готовых к командной работе, а не к самопиару. Процесс отбора персонала занимает много времени, так как многие кандидаты не проявляют достаточной заинтересованности в работе. Удержание ценных сотрудников также требует внимания и заботы, напоминая воспитание детей — нужно найти баланс между поддержкой и предоставлением им самостоятельности.
Второй вызов – насыщенность рынка новыми аппаратами, методиками и средствами. Необходимо постоянно отслеживать новинки, критически оценивать их эффективность и безопасность, выбирая только лучшие и проверенные решения, не поддаваясь сиюминутным трендам, а создавая собственную базу эффективных методик.
3. Как Ваша личная философия в медицине и эстетике влияет на выбор методов лечения и подходов к пациентам?
Ключевой принцип работы клиники – "Не навреди". Это значит, что все используемые методики должны быть сертифицированы, а лечение – строго индивидуальным, с учетом особенностей каждого пациента. Это требует глубокого понимания косметологических процедур, тщательного сбора анамнеза и этичного подхода к каждому пациенту без навязывания модных, но не всегда необходимых процедур. Каждый пациент уникален, и лечение должно быть строго персонализированным.
4. Вы утверждаете, что концепция красоты требует системного подхода. Могли бы Вы подробнее изложить свои размышления на эту тему? Какие аспекты и факторы, по Вашему мнению, необходимо учитывать для достижения гармонии в эстетике и уходе за собой?
В основе концепции красоты лежит системный подход. Кожа – самый большой орган человеческого тела, а лицо – многослойная структура. Поэтому работа косметолога должна быть комплексной. На первичном приеме я рассматриваю пациента как единый организм, выявляя не только эстетические проблемы, но и внутренние факторы, влияющие на состояние кожи. Это включает консультации смежных специалистов: гинеколога, терапевта, эндокринолога.
Системный подход для меня – это внимание к образу жизни пациента: спорту, питанию, эмоциональному состоянию. Внешняя красота невозможна без внутреннего благополучия. Бывает, что даже после успешной коррекции, несчастная или злая женщина не выглядит преображенной. Доброе отношение к жизни, позитивный настрой – это тоже часть красоты.
В Dr. Sense мы окружаем пациентов заботой, используя методики, улучшающие настроение, к примеру HELEO4. Мы работаем не только с лицом, но и с телом, стремясь к гармоничному результату.
5. Как Вы строите доверительные отношения с пациентами, и какие психологические аспекты учитываете при общении с ними?
Ключевой момент – доверительные отношения. Только искреннее внимание к пациенту, восхищение могут помочь выстроить доверительные отношения с пациентом. Я внимательно слушаю каждого пациента, погружаюсь в его историю и проблемы. Важно объяснить все процедуры доступным языком, развеять страхи, и никогда не навязывать услуги, донести до пациента, что результат преображений командная работа доктора и пациента, которые имеют общую цель
Открытый диалог, понимание индивидуальных потребностей и желаний, конечно результаты! – вот залог долгосрочных отношений и успешной работы.
6. Какие стратегии Вы используете для удержания пациентов и повышения их лояльности к Вашей клинике?
Лояльность пациентов и соответственно их желание возвращаться в клинику являются прямым следствием точных диагнозов и прогнозируемого результата, и, как следствие, полное соответствие этого результата ожиданиям пациентов.
7. Как Вы поддерживаете собственное профессиональное развитие и развитие Вашей команды в условиях быстро меняющегося медицинского ландшафта?
Непрерывное обучение, наблюдение работают методики или нет, общение с коллегами, которым я доверяю, результаты методик.
8. Как Вы оцениваете эффективность маркетинговых стратегий, применяемых в Вашей клинике? Какие каналы приносят наибольший результат?
СEO продвижение, сайт соответственно, реклама на Яндекс картах, телеграмм канал, здесь наверно нужно перечислить все что у нас есть
9. В Вашем ассортименте имеются такие технологии, как
HELEO4, DERMADROP, PRXT. Какие критерии Какие факторы Вы учитываете при выборе технологий для Вашей клиники?
Безопасность, большое количество показаний, высокая результативность, маркетинговая поддержка.
10. Как Вы собираете и используете отзывы пациентов для улучшения качества услуг в Вашей клинике?
Мы стараемся получать отзывы пациентов на Яндекс картах, когда пациенты пишут отзывы в мессенджеры клиники, стараемся освещать в социальных сетях. Бывают спец акции по отдельным методикам, когда мы приглашаем моделей по спец цене, одно из условий, они оставляют нам свой видеоотзыв, работаем с блогерами.
11. Какие современные тренды в косметологии Вы считаете наиболее перспективными и как они влияют на Вашу практику?
Тренд на естественность, по-моему, в рамках правильной косметологии он был всегда и сегодня он особенно актуален. И здоровая кожа - все больше пациентов на первичном осмотре хотят улучшить качество кожи.
12. Как Вы поддерживаете свою команду в профессиональном развитии и обучении новым методам и технологиям?
Мы на постоянной основе проводим обучения, планируем их, внедряем в практику. Я как никто заинтересована в компетентных сотрудниках.
13. Как Вы справляетесь с конкуренцией в области косметологии и дерматологии, и какие уникальные предложения Вы делаете для пациентов?
Никогда не относилась в косметологии к коллегам, как к конкурентам. Я считаю, как врач, так и клиника имеет определенный круг пациентов, своих, особенных. У каждого врача, можно чему-то научиться, что - то перенять, но каждый врач - будет особенным со своей публикой.
14. Какие у Вас планы по развитию клиники в ближайшие несколько лет и какие новые услуги Вы планируете внедрить?
Мы планируем расширяться и набрать в штат больше врачей. Внедрить новые аппаратные процедуры. На постоянной основе вести Школу косметологической грамотности. Это особенный проект, который помог расширить базу пациентов первые годы после открытия. Мы приглашали на бесплатной основе пациентов и обучали домашнему уходу, к нам приходили пациенты знакомиться, получать знания по уходу и оставались нашими пациентами.
15. Можете ли Вы поделиться примером особенно сложного случая в Вашей практике и тем, какие уроки Вы из него извлекли?
Наверно, когда я сама оказалась пациентом с осложнением после инъекционной методики. Я побывала в роли пациента и поняла с какой осторожностью и трепетом нужно относиться к пациентам. Что они чувствуют, как важно врачу обучаться на постоянной основе. Я стала больше посещать анатомических курсов, мне это помогает уверенно работать.
16. Как Вы оцениваете влияние новых технологий и инновационных методов на Вашу практику? Как Вы решаете, какие из них внедрять в клинику?
Я выбираю их из принципа в чем нуждается мой пациент, какую потребность я должна закрыть, снова повторюсь — это должны безопасные методики, неагрессивные. Такие которые не выключат пациента, из его активной жизни и определено дадут результат
17. Как Вы формулируете долгосрочные стратегические цели для Вашей клиники, и какие факторы принимаете во внимание при их разработке?
Формулирование долгосрочных стратегических целей для клиники косметологии требует тщательного анализа текущего состояния рынка, возможностей клиники и желаемых результатов. Основные направления стратегических целей:
Рост и расширение, анализ рынка, финансовые ресурсы, наличие квалифицированного персонала, его обучение и внедрение новых методик, соблюдение всех норм и правил с юридической точки зрения, маркетинговая стратегия: план и продвижение услуг клиники, изучение сильных и слабых сторон клиники, постоянная работа с новыми целями и планами.
Хотите рассказать свою Историю Успеха? Свяжитесь с нами!
