Создание клиники эстетической косметологии, салона-красоты, СПА центра "под ключ"


Для тех, кто принял решение открыть салон красоты, на базе Учебного центра "Национальной Компании Красоты" проводится курс Beauty-Start, на котором подробно, этап за этапом рассматриваются шаги, необходимые для того, чтобы салон красоты открыл свои двери для посетителей. Да не просто открыл, а стал «правильным», приносящим радость клиентам и владельцу. И, конечно же, был прибыльным. Ведь бизнес, независимо от сферы; это в первую очередь бизнес, который должен развиваться и приносить доход. А начать бизнес «с нуля» бывает ой как непросто.

Мы рассмотрим основные действия, которые необходимо предпринять для открытия салона красоты. Естественно, что если Вы впервые хотите открыть бизнес, то без профессиональной консультации Вам не обойтись. Вы всегда можете обратиться к нашим специалистам, каждый из которых является профессионалом в своей области: управление проектами, экономика и финансы, юриспруденция, реклама и маркетинг, управление персоналом и т.п.

Итак, Вы решили открыть салон. С чего начать?
С чего начать создание салона?

Получите консультацию в офисе Национальной Компании Красоты

По тел.: +7 499 400-2525

По почте info@nbc-msk.ru

Концепция


Подумайте над тем, какой Вы хотите салон? Каким Вы видите его сейчас, в самом начале? Эта концепция станет первоначальной идей салона, которая, конечно же, будет видоизменяться со временем от разных факторов: местоположение, тип помещения, район, персонал и т.д. Идея – это самое главное. Претерпевая метаморфозы, она сохранит свое ядро: то, что Вы в нее закладываете, что Вы хотите видеть в итоге.
Полезный совет:
Запишите идею на бумаге. То, что не записано – может быть потеряно. Это один из базовых принципов управления. И помните, чем подробнее Вы опишите свою идею, тем легче будет придерживаться Вашей уникальной концепции в дальнейшем.

Подбор помещения

Исходя из Вашей идеи, салон должен располагаться в жилом районе или в торговом центре? А может в офисном здании? Для начала Вам нужно определиться с тем, какое помещение Вы ищете. Далее Вы начинаете искать предложения на рынке недвижимости по району. Москва – многоконтрастный город, в котором каждый район имеет индивидуальные особенности сложившегося менталитета проживающих, их разного социального статуса, различной конкурентной среды и т.п. Чем подробнее Вы будете знать район, тем меньше у Вас будет «сюрпризов» после открытия.
Вот вроде бы Вы и подобрали подходящее помещение, и район Вас устраивает, теперь Вам нужно оценить технические внутренние возможности помещения: состояния коммуникаций, возможность перепланировки, соответствие помещения требованиям, предъявляемым к салонам красоты. Далее важно определить внешние возможности: наличие парковки, возможность установки вывески и т.п.
Если Вы планируете взять помещение в аренду,  немаловажным фактором является проверка всей необходимой документации арендодателя, заключение договора, сроком не менее, чем на 3 года, с возможностью продлить аренду.
Если Вы покупаете помещение, то не лишним будет проверка предлагаемого объекта: что у него нет других собственников, что нет «долгов» по помещению и что на помещение не наложен арест или другие судебные взыскания.

Полезный совет:
При больших капиталовложениях (например, выкуп помещения), все же стоит обратиться в агентство недвижимости; так, Вы будете максимально застрахованы от «недобросовестных» продавцов. Да и вообще, экономия «рубля» при «многомилионных» сделках вещь весьма сомнительная.

Анализ и оценка

На этом этапе неплохо было бы воспользоваться услугами профессионалов. Конечно, в индустрии красоты очень мало специалистов по маркетингу, которые смогли бы провести полноценную маркетинговую проверку. Но при желании найти их можно. Однако если Вы все же решили заняться оценкой «санитарной зоны» самостоятельно, то Вам стоит опираться на несколько нехитрых правил.

Первое, что такое «санитарная зона»? Это место расположения Ваших ближайших конкурентов (с которыми Вам теперь придется считаться) и место проживания Вашей целевой аудитории. Представьте, что Ваш будущий салон находится в центре круга. А радиус этого круга 5км. Вот эти самые 5км во все стороны и есть «санитарная зона».

Второе, провести максимально подробный анализ конкурентов. Внешний вид салонов, уровень сервиса, предлагаемые услуги, уровень ценовой политики и т.п. Чем более подробно Вы проведете этот анализ, тем больше шансов, что Ваш салон станет действительно интересным для целевой аудитории, а не «одним из многих». На этом этапе не обойтись от самостоятельно посещения конкурентов и приобретения их услуг.

Третье, провести анализ целевой аудитории. Социальный статус, уровень регулярно потребляемых услуг в «санитарной зоне» и по городу в целом, уровень интереса к «непотребляемым» услугам и т.п. Здесь не обойтись от анкетирования респондентов.
Полезный совет:
Перед тем как начать проводить анализ, выпишите список тех данных, которые Вам необходимо знать. Исходя из этого, уже можно создать список базовых пунктов, на которые Вы будете обращать внимание как «тайный покупатель». Для анализа целевой аудитории помните золотые правила все личных опросов: первые вопросы должны дать возможность отсеять тех, кто не является вашей целевой аудитории; всего вопросов должно быть не более 7; должна быть фраза-заготовка, которую Вы говорите всем респондентам, чтобы им была понятна цель проводимого опроса.

Создание уникального салона


На данном этапе у Вас появились два типа данных: первоначальная концепция и список уникальных услуг, которых нет у конкурентов в «санитарной зоне», но в них есть потребность у Вашей целевой аудитории. А значит пришло время провести глобальную корректировку первоначальной концепции. Соизмерьте Вашу первоначальную идею салона красоты с помещением, которое у Вас будет и с теми услугами, которые востребованы в районе. Ведь Ваша задача создать бизнес, который должен приносить доход, а не стать одним из многочисленных салонов красоты, которые посетители выбирают по «хаотичному принципу».

И не забывайте о том, что Вы планируете открыть новый салон красоты, в котором будут клиенты только в том случае, если предложенные услуги и сервис в нем будут уникальными. А иначе, зачем жителям района менять свой привычный салон красоты на новый?
Полезный совет:
Создавая уникальные, или по-другому «экзотичные» услуги не стоит увлекаться в поиске новаторских идей. На этом этапе не забывайте почаще заглядывать в результаты опроса целевой аудитории: возможно, будет достаточно ввести услугу, которой нет в «санитарной зоне», а не придумывать дорогостоящий ритуал с действительно экзотическим решением. Для этого у Вас еще будет время, когда понадобятся нестандартные маркетинговые решения для PR салона, но это совсем другая история, под названием «Развитие салона красоты».

Техническое проектирование


Здесь без специалистов не обойтись. Причем, если дизайнеры и архитекторы могут быть «многопрофильными», т.е. уметь создавать любые помещения, технологи должны понимать специфику работы именно салона красоты. Неправильно спроектированный салон никогда не сможет получить необходимые документы для открытия.

Кто такой «правильный» технолог? Это специалист, который сможет из Вашего помещения создать максимально соответствующее всем нормам и требованиям, с минимальной дорогостоящей перестройкой и высокой доходности с каждого квадратного метра.

Технологический проект включает в себя:

Экспликацию помещения в масштабе;
Эскиз всех зон будущего салона красоты;
Схемы по расположению вентиляции, электрики, водоснабжению и канализации.
Графическое изображение расположений оборудования и мебели;
Полезный совет:
Очень часто и ошибочно будущие владельцы салонов красоты начинают придумывать оформительский дизайн еще на стадии технического проектирования. Не стоит забывать о том, что дизайн – это самый последний этап работы с помещением. Часто совмещают работу дизайнера и архитектора, поскольку планируются различные дизайнерские решения не в плане оформления помещения, а в различных архитектурных решениях. А если «дизайнерский изыск» мешает правильному функционированию кабинета, никаких эмоций, кроме раздражения со стороны персонала и посетителей он не вызовет.

Документальное оформление

Начинается самый важный, самый затратный по времени и, пожалуй, самый скучный, но нужный этап. 
Для начала нужно создать юридическое лицо для Вашего салона. После прохождения регистрации в налоговых органах необходимо уведомить СЭС о начале деятельности с отправкой оригиналов и копий необходимых документов (план производственного контроля, договор на дезинфекцию, договор на вывоз мусора и др.).
Далее необходимо уведомить пожарную службу о начале деятельности (с обязательным приобретением средств пожаротушения, заведения журнала об инструктаже по пожарной безопасности и др.).
Потом начинается самый важный этап – лицензирование. После принятия постановления правительства «О лицензировании медицинской деятельности» ужесточились правила предоставления косметологических услуг. В частности, предъявляются жесткие требования к квалификации врачей, регулярном повышении квалификации специалистов.
Полезный совет:
Если Вас беспокоят какие-либо вопросы, связанные с госструктурами, лучше всего задавать их тем же структурам мо месту ведения Вашей деятельности. Советы «бывалых», конечно же, хороши, но часто бывает так, что каждый случай уникален, а «попасть на карандаш», а тем более получить штраф – малоприятная перспектива. Поэтому, задавайте вопросы только специалистам госструктур или профессиональным консультантам.

Подбор персонала


Может начаться на любом этапе открытия салона красоты. Ни для кого не секрет, что хороших специалистов на рынке ограниченное количество, поэтому если уж к Вам пришел «Ваш» специалист – постарайтесь увлечь его таким способом, чтобы он начал у Вас работать в день открытия салона.
Сотрудники должны обладать необходимой для их специальности документацией. С сотрудниками заключается трудовой договор, создается приказ об их назначении на должность и заводится личная карточка – это обязательные документы. Также обязательными с точки зрения закона является штатное расписание, должностная инструкция и правила внутреннего трудового распорядка. 
Помимо этого полезными документами станут правила внутреннего этикета и правила клиентского сервиса, которые смогут в доступной форме дать понять Вашим сотрудникам, что Вы ждете от них помимо высококвалифицированного оказания услуг.
Хуже нет, чем салоны, который внешне производят впечатления хорошо продуманных и отлично созданных, но все в них портит атмосфера, которая царит из-за персонала, находящегося в состоянии непрекращающихся конфликтах и конфронтация между собой и часто, выносящий весь этот «мусор» на клиента.
Поэтому, чем более подробным будет прописан «внешний» и «внутренний» этикет, тем проще будет и Вам и Вашим сотрудникам.
Полезный совет:
Создавая подобного рода документы необходимо ввести ответственность за их неисполнение, иначе Вы не добьетесь от сотрудников их исполнения. И не стоит делать подробную инструкцию взаимоотношений, все равно работа с людьми вносит свои коррективы – обозначьте то, что Вы хотите видеть, а как это исполнять – пусть решают сами сотрудники.

Поиск поставщика оборудования

Теперь Вы уже точно знаете, какие услуги будет оказывать Ваш салон красоты. Значит, предстоит выбрать поставщика. На рынке красоты есть достаточное количество компаний, которые предлагают оборудование и аппараты для оснащения салонов красоты. Идеальным вариантом будет компания «полного цикла», т.е. в которой Вы сможете выбрать все, начиная от мебели для зоны встречи посетителей, заканчивая оснащением косметологических и массажных кабинетов.
Если Вы планируете в своем салоне аппаратную косметологию, необходимо, чтобы все аппараты были сертифицированы в России.
Важным моментом при выборе поставщика будет и наличие у него собственного Учебного и Сервисного центров.
Полезный совет:
При выборе оснащения стоит советоваться со своими специалистами. Естественно, что чаще всего они будут рекомендовать Вам то, на чем они уже работали или «новомодное» оборудование. Но не стоит забывать о том, что именно им работать на этом оборудовании и косметике, поэтому если им по каким-то причинам не нравится Ваш выбор, вы уже на стадии подбора поставщика сможете решить этот вопрос. «Идти на поводу» персонала не стоит, но и игнорировать их мнение тоже неразумно.

Открытие салона красоты.

Ну, вот у Вас все готово для открытия. Как сделать так, чтобы открытие Вашего салона не прошло незамеченным? Оповестите Вашу целевую аудиторию о том, что Вы открываетесь, создайте праздничное настроение в салоне, сделайте подарки для всех первых посетителей. Будут ли это памятные сувениры или скидки на услуги – решать Вам. 
Пусть Ваше открытие длится всю неделю: это даст возможность большему количеству посетителей стать участниками Вашего праздника и охватить тех, кто сможет посещать салон в будние дни и тех, кто работает и посещает салоны по вечерам или в выходные.
С этого дня начинается сложная, но интересная жизнь Вашего салона, которая будет меняться в зависимости от Ваших пожеланий и от внешних факторов, к которым Вы будете приспосабливаться. Многое будет в период становления Вашего салона «на ноги», в период бурного роста и развития. Но, мы еще не встречали ни одного владельца салона красоты, который бы жалел, о том, что в свое время сделал этот важный шаг и все же открыл свой салон красоты!
Удачного Вам открытия!