Работа с претензиями клиентов

Тренинг предназначен для косметологов, массажистов и др. специалистов индустрии красоты.

Цель тренинга: обучение специалистов технике работы с претензиями клиента после оказания ими услуги.

В процессе занятия у специалистов вырабатываются умения дифференцировать претензии на предметные и необоснованные, на основе чего происходит выстраивание дальнейшего общения с клиентом.

«Изюминка» тренинга – упражнение на расширение угла рассмотрения претензий клиента и, как следствие, развитие гибкости и конструктивного подхода в работе с претензиями. 

Варианты реагирования на письменные жалобы и отзывы в интернете в рамках данного занятия НЕ рассматриваются.

Тренинг будет полезен тем специалистам, которые испытывают сложности в конфликтных ситуациях (т.е. уровень их агрессии повышается или «теряются» под напором обвинений).

На занятии рассматриваются практически все возможные варианты компенсации обоснованных претензий клиента.


План тренинга:
1. Виды претензий 
2. Права клиента
3. Основание для жалобы
4. Установки в работе с устными рекламациями
5. Технология работы с устной претензией
6. Советы специалисту

В результате тренинга у специалистов бьюти-бизнеса появится четкое понимание, как вести себя при предъявлении клиентом претензий по поводу оказанных услуг, а также как вести себя при необоснованном «выплескивании эмоций» клиентами.